Cài đặt trả lời tự động cho LINE Official Account thế nào? Khi nào nên chuyển sang chăm sóc khách hàng AI

Sau khi mở LINE Official Account, tin nhắn nhiều lên thì nhiều cửa hàng sẽ nghĩ ngay đến "trả lời tự động" 💬 Những câu như giờ mở cửa, địa chỉ, bảng giá, cài xong là khách hỏi có câu trả lời ngay, bạn cũng không phải tự gõ từng tin.

Bài này nói trước về cách cài trả lời tự động có sẵn của LINE Official Account, rồi đến AI chăm sóc khách hàng làm được gì khác, cuối cùng gửi kèm giá các gói Chăm sóc khách hàng AI trên LINE của chúng mình để bạn tham khảo 🌸

Trả lời tự động có sẵn của LINE Official Account

Trang quản lý của LINE Official Account vốn đã có chức năng trả lời tự động. Cách làm thường gặp là:

• Tin nhắn chào mừng: tin nhắn đầu tiên tự động gửi khi khách kết bạn
• Trả lời theo từ khóa: khách gõ đúng từ bạn đã cài, ví dụ "địa chỉ", "giờ mở cửa", thì gửi nội dung tương ứng
• Trả lời tự động chung: khi không khớp từ khóa nào thì gửi một tin nhắn cố định

Vị trí menu, tên nút và các chức năng có thể dùng, LINE sẽ điều chỉnh theo thời gian, khi cài đặt bạn nên theo tài liệu hướng dẫn chính thức của LINE. Các gói phí hằng tháng của tài khoản chính thức cũng theo thông báo của LINE 💡

Ưu điểm của trả lời theo từ khóa là không tốn thêm tiền, cài một lần là dùng được. Cách hoạt động của nó là "khớp từ mới trả lời", nên bạn cần nghĩ trước khách có thể gõ những từ nào, rồi cài từng cái một.

Trả lời theo từ khóa và AI chăm sóc khách hàng khác nhau ở đâu

Nói theo cách đời thường hơn:

• Trả lời theo từ khóa giống một bảng tra cứu: chữ khách gõ khớp với từ trong bảng thì gửi câu trả lời trong bảng
• AI chăm sóc khách hàng sẽ đọc trước tài liệu bạn cung cấp, rồi dùng tài liệu đó để soạn câu trả lời

Vì vậy hai cách phù hợp với việc khác nhau. Trả lời theo từ khóa hợp với thông tin cố định, ngắn, ít thay đổi; AI chăm sóc khách hàng hợp với những câu hỏi có nhiều cách hỏi nhưng câu trả lời đều nằm trong tài liệu của bạn, ví dụ cùng một dịch vụ mà khách hỏi theo nhiều kiểu khác nhau.

Nhưng AI chăm sóc khách hàng cũng không phải cái gì cũng trả lời được ✨ Cách làm của chúng mình là đặt "phạm vi kiến thức" trước, chỉ trả lời dựa trên tài liệu bạn cung cấp; những gì không tìm thấy trong tài liệu sẽ xử lý theo "quy tắc trả lời khi không tìm được câu trả lời", quy tắc này có thể thiết lập.

Chăm sóc khách hàng AI trên LINE của chúng mình làm được gì

Chăm sóc khách hàng AI trên LINE là AI chăm sóc khách hàng gắn vào LINE Official Account của bạn, thời gian thực hiện dự kiến từ 15 đến 35 ngày làm việc, tính từ ngày xác nhận phạm vi, mã nguồn và tập tin được bàn giao cho bạn.

Gói Khởi đầu US$905 bao gồm:

• Kết nối chăm sóc khách hàng AI với tài khoản LINE Official
• Thiết lập menu đa dạng (rich menu)
• Thiết lập phạm vi kiến thức
• Quy tắc trả lời khi không tìm được câu trả lời
• Giới hạn mức sử dụng và chi phí
• Lịch sử trò chuyện
• Tinh chỉnh miễn phí 30 ngày sau khi hoạt động

Gói Khởi đầu không bao gồm chuyển sang người thật, tích hợp với website và tự cập nhật trong trang quản trị.

Gói Hai nền tảng US$1,680 ngoài gói Khởi đầu còn có thêm:

• Chăm sóc khách hàng AI trên website (dùng chung kho kiến thức với LINE)
• Chuyển tiếp sang nhân viên thật
• Nhiều nguồn kiến thức
• Tự cập nhật nội dung hỏi đáp trong trang quản trị
• Danh sách câu hỏi chưa giải quyết
• Kiểm tra ngẫu nhiên chất lượng trả lời mỗi tháng một lần (ba tháng đầu)

Gói Cao cấp báo giá theo yêu cầu, có thể làm nhiều tài khoản chính thức, kết nối với CRM, POS hoặc hệ thống đơn hàng sẵn có, quy trình đặt lịch trực tuyến, thiết lập gửi tin theo nhóm khách, hoặc kết nối Telegram, WhatsApp và các nền tảng khác, chúng mình sẽ trao đổi trước rồi mới báo giá 🌸

"Giới hạn mức sử dụng và chi phí" là gì

Mỗi lần AI chăm sóc khách hàng trả lời một tin nhắn, nhà cung cấp AI sẽ tính phí theo mức sử dụng. Phí sử dụng này không nằm trong giá của chúng mình, bạn trả trực tiếp cho nhà cung cấp AI.

Vì vậy gói nào cũng có thiết lập "giới hạn mức sử dụng và chi phí", đặt trước mức trần cho mỗi tháng thì dễ dự tính ngân sách hơn.

Lịch sử trò chuyện cũng được lưu lại, bạn có thể xem lại khách đã hỏi gì, AI đã trả lời ra sao ♡

Những gì không nằm trong giá

• Đăng ký và phí tháng LINE Official Account
• Phí sử dụng của nhà cung cấp AI
• Viết và sắp xếp nội dung kho kiến thức (có thể báo giá riêng)
• LINE Pay hoặc các tính năng thanh toán khác
• Trò chuyện nhóm và tin nhắn đẩy chủ động

Tài khoản LINE Official Account và tài khoản nhà cung cấp AI do bạn tự đăng ký, phí hằng tháng và phí sử dụng bạn thanh toán trực tiếp với nhà cung cấp.

Sau khi đưa lên mạng, nếu muốn có người định kỳ cập nhật nội dung kiến thức và theo dõi mức sử dụng, bạn có thể tham khảo Bảo trì hệ thống AI, gói Tiêu chuẩn từ US$165 mỗi tháng, bao gồm 5 giờ cập nhật kho kiến thức mỗi tháng và báo cáo kiểm tra ngẫu nhiên chất lượng hội thoại.

Ngoài ra, nếu hiện tại bạn chỉ muốn đặt AI chăm sóc khách hàng trên website, chưa cần kết nối LINE, bạn có thể xem Chăm sóc khách hàng AI, gói Khởi đầu US$970 gói Chuyên nghiệp US$1,455. Sau này muốn dùng cả LINE và website thì chính là gói Hai nền tảng của Chăm sóc khách hàng AI trên LINE.

Muốn trò chuyện thêm

Dùng trả lời theo từ khóa có sẵn của LINE trước cũng rất ổn, đợi khi loại câu hỏi nhiều lên rồi hãy cân nhắc AI chăm sóc khách hàng ✨

Muốn xem đầy đủ các gói, bạn có thể vào Chăm sóc khách hàng AI trên LINE hoặc Bảng giá & gói dịch vụ. Nếu muốn hỏi trước tài liệu của mình có hợp để làm AI chăm sóc khách hàng không, bạn có thể vào Liên hệ để trò chuyện, tư vấn và báo giá đều miễn phí.