LINE 官方帳號自動回覆怎麼設定？什麼時候改用 AI 客服

開了 LINE 官方帳號之後，訊息一多，很多店家會先想到「自動回覆」💬 營業時間、地址、價目表這類問題，設好之後客人一問就有答案，你也不用每則都自己打。

這篇先聊 LINE 官方帳號內建的自動回覆大概怎麼設，再講 AI 客服做的事情有什麼不一樣，最後附上我們LINE AI 客服的方案價格給你參考 🌸

LINE 官方帳號內建的自動回覆

LINE 官方帳號的管理後台本身就有自動回應的功能。一般常見的做法是：

• 歡迎訊息：客人加好友時自動送出的第一則訊息
• 關鍵字回覆：客人打出你設定的詞，例如「地址」「營業時間」，就回對應的內容
• 一般自動回應：沒有對到關鍵字時，回一則固定的訊息

實際的選單位置、按鈕名稱和可用功能，LINE 會不定期調整，設定時建議以 LINE 官方的說明文件為準。官方帳號的月費方案也是以 LINE 公告為準 💡

關鍵字回覆的好處是不用另外花錢、設定一次就能用。它的做法是「對到字才回」，所以要事先想好客人可能會打哪些詞，再一條一條設。

關鍵字回覆和 AI 客服，差在哪裡

用比較生活化的方式說：

• 關鍵字回覆像是一張對照表，客人打的字對到表上的詞，就回表上的答案
• AI 客服是先讀過你提供的資料，再用這些資料組成回答

所以兩者適合的工作不太一樣。關鍵字回覆適合固定、短、不常改的資訊；AI 客服適合問法很多種、但答案都在你資料裡的問題，例如同一個服務被問成好幾種說法。

不過 AI 客服也不是什麼都能答 ✨ 我們的做法是先設定「知識範圍」，只依你提供的資料回覆；資料裡查不到的，就照你設定的「查不到時的回覆規則」處理，這個規則是可以設定的。

我們的 LINE AI 客服能做什麼

LINE AI 客服是接在你 LINE 官方帳號上的 AI 客服，預估工期 15 到 35 個工作天，從範圍確認那天開始算，原始碼和檔案交付給你。

入門方案 NT$28,000，包含：

• LINE 官方帳號的 AI 客服串接
• 圖文選單設定
• 知識範圍設定
• 查不到時的回覆規則
• 用量與費用上限
• 對話紀錄
• 上線後 30 天免費微調

入門方案不含轉真人、官網整合與後台自行更新。

雙平台方案 NT$52,000，在入門方案之外再加上：

• 官網 AI 客服（與 LINE 共用知識庫）
• 真人客服轉接機制
• 多組知識來源
• 後台可自行更新問答內容
• 未解決問題清單
• 每月一次回覆品質抽查（前三個月）

旗艦方案是報價制，可以做多個官方帳號、跟既有的 CRM、POS 或訂單系統串接、線上預約流程、分眾推播設定，或接 Telegram、WhatsApp 等其他平台，會先訪談再報價 🌸

「用量與費用上限」是什麼

AI 客服每回一則訊息，AI 服務商都會依用量收費。這筆用量費不含在我們的價格裡，是你直接付給 AI 服務商。

所以每個方案都有「用量與費用上限」的設定，先替每個月的用量設一個上限，預算比較好抓。

對話紀錄也都留著，可以回頭看客人問了什麼、AI 怎麼回 ♡

價格裡不包含的東西

• LINE 官方帳號的申請與月費
• AI 服務商的用量費用
• 知識庫內容的撰寫與整理（可以另外估）
• LINE Pay 或其他金流功能
• 群組聊天與主動推播訊息

LINE 官方帳號與 AI 服務商的帳號需要你自己申請，月費和用量費由你直接跟服務商結算。

上線之後如果想要有人定期更新知識內容、看用量，可以參考AI 系統維護，標準方案每月 NT$5,000 起，包含每月 5 小時知識庫更新與對話品質抽查報告。

另外，如果目前只想在官網放 AI 客服、還沒有要接 LINE，可以看AI 智能客服，入門方案 NT$30,000、專業方案 NT$45,000。之後想 LINE 和官網一起用，就是 LINE AI 客服的雙平台方案。

想再多聊聊

先用 LINE 內建的關鍵字回覆也很好，等問題種類變多，再考慮 AI 客服就可以了 ✨

想看完整方案可以到LINE AI 客服或價格與方案。如果想先問問自己的資料適不適合做成 AI 客服，可以到聯絡我們聊聊，諮詢跟報價都不收費。