LINE 官方账号自动回覆怎么设置？什么时候改用 AI 客服

开了 LINE 官方账号之后，消息一多，很多店家会先想到「自动回覆」💬 营业时间、地址、价目表这类问题，设好之后客人一问就有答案，你也不用每则都自己打。

这篇先聊 LINE 官方账号内建的自动回覆大概怎么设，再讲 AI 客服做的事情有什么不一样，最后附上我们LINE AI 客服的方案价格给你参考 🌸

LINE 官方账号内建的自动回覆

LINE 官方账号的管理后台本身就有自动回应的功能。一般常见的做法是：

• 欢迎消息：客人加好友时自动送出的第一则消息
• 关键字回覆：客人打出你设置的词，例如「地址」「营业时间」，就回对应的内容
• 一般自动回应：没有对到关键字时，回一则固定的消息

实际的菜单位置、按钮名称和可用功能，LINE 会不定期调整，设置时建议以 LINE 官方的说明文件为准。官方账号的月费方案也是以 LINE 公告为准 💡

关键字回覆的好处是不用另外花钱、设置一次就能用。它的做法是「对到字才回」，所以要事先想好客人可能会打哪些词，再一条一条设。

关键字回覆和 AI 客服，差在哪里

用比较生活化的方式说：

• 关键字回覆像是一张对照表，客人打的字对到表上的词，就回表上的答案
• AI 客服是先读过你提供的数据，再用这些数据组成回答

所以两者适合的工作不太一样。关键字回覆适合固定、短、不常改的资讯；AI 客服适合问法很多种、但答案都在你数据里的问题，例如同一个服务被问成好几种说法。

不过 AI 客服也不是什么都能答 ✨ 我们的做法是先设置「知识范围」，只依你提供的数据回覆；数据里查不到的，就照你设置的「查不到时的回覆规则」处理，这个规则是可以设置的。

我们的 LINE AI 客服能做什么

LINE AI 客服是接在你 LINE 官方账号上的 AI 客服，预估工期 15 到 35 个工作天，从范围确认那天开始算，原始码和档案交付给你。

入门方案 US$905，包含：

• LINE 官方账号的 AI 客服串接
• 图文菜单设置
• 知识范围设置
• 查不到时的回覆规则
• 用量与费用上限
• 对话纪录
• 上线后 30 天免费微调

入门方案不含转真人、官网整合与后台自行更新。

双平台方案 US$1,680，在入门方案之外再加上：

• 官网 AI 客服（与 LINE 共用知识库）
• 真人客服转接机制
• 多组知识来源
• 后台可自行更新问答内容
• 未解决问题清单
• 每月一次回覆质量抽查（前三个月）

旗舰方案是报价制，可以做多个官方账号、跟既有的 CRM、POS 或订单系统串接、在线预约流程、分众推播设置，或接 Telegram、WhatsApp 等其他平台，会先访谈再报价 🌸

「用量与费用上限」是什么

AI 客服每回一则消息，AI 服务商都会依用量收费。这笔用量费不含在我们的价格里，是你直接付给 AI 服务商。

所以每个方案都有「用量与费用上限」的设置，先替每个月的用量设一个上限，预算比较好抓。

对话纪录也都留着，可以回头看客人问了什么、AI 怎么回 ♡

价格里不包含的东西

• LINE 官方账号的申请与月费
• AI 服务商的用量费用
• 知识库内容的撰写与整理（可以另外估）
• LINE Pay 或其他金流功能
• 群组聊天与主动推播消息

LINE 官方账号与 AI 服务商的账号需要你自己申请，月费和用量费由你直接跟服务商结算。

上线之后如果想要有人定期更新知识内容、看用量，可以参考AI 系统维护，标准方案每月 US$165 起，包含每月 5 小时知识库更新与对话质量抽查报告。

另外，如果目前只想在官网放 AI 客服、还没有要接 LINE，可以看AI 智能客服，入门方案 US$970、专业方案 US$1,455。之后想 LINE 和官网一起用，就是 LINE AI 客服的双平台方案。

想再多聊聊

先用 LINE 内建的关键字回覆也很好，等问题种类变多，再考虑 AI 客服就可以了 ✨

想看完整方案可以到LINE AI 客服或价格与方案。如果想先问问自己的数据适不适合做成 AI 客服，可以到联系我们聊聊，咨询跟报价都不收费。