ข้อกำหนดบริการดูแลระบบ

1. เนื้อหาบริการ

ขอบเขตที่แน่นอนของแพ็กเกจดูแลระบบ ยึดตามเนื้อหาแพ็กเกจที่ยืนยันตอนสมัคร โดยทั่วไปประกอบด้วย:

• อัปเดตความปลอดภัยของระบบและแพ็กเกจที่ระบบใช้งาน
• อัปเดตเนื้อหาและปรับแก้เล็กน้อยภายในชั่วโมงทำงานที่รวมอยู่ในแต่ละเดือน
• ตรวจติดตามความพร้อมใช้งานของบริการและแจ้งเตือนเมื่อมีความผิดปกติ
• สำรองฐานข้อมูลเป็นประจำ
• ตอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค

2. ไม่รวม

• การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ (เสนอราคาแยก)
• การปรับโฉมหรือออกแบบใหม่
• ค่าโฮสติ้ง โดเมน และ API ของบุคคลที่สาม
• การดูแลระบบที่ไม่ได้ส่งมอบโดยเรา (ประเมินแยกได้)
• ปัญหาที่เกิดจากการแก้ไขโดยลูกค้าหรือบุคคลที่สามเอง

3. ชั่วโมงทำงานที่รวมอยู่และการซื้อเพิ่ม

• ชั่วโมงทำงานที่รวมอยู่ในแต่ละเดือนระบุไว้ในแพ็กเกจ ชั่วโมงที่ไม่ได้ใช้ในเดือนนั้นจะไม่ทบไปเดือนถัดไป
• ส่วนที่เกินคิดตามอัตราค่าชั่วโมงเพิ่มเติมที่ระบุในแพ็กเกจ ก่อนเกินเราจะแจ้งและขอความยินยอมจากคุณก่อน
• ดูการใช้ชั่วโมงทำงานได้ในศูนย์สมาชิก

4. ระยะเวลาตอบกลับ

โดยหลักการจะตอบกลับในวันทำการ เงื่อนไขนี้ไม่รวมข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) แบบสแตนด์บาย 24 ชั่วโมงหรือรับประกันเวลาแก้ไข ลูกค้าที่ต้องการ SLA โปรดแจ้งในแบบฟอร์มคำขอ เพื่อให้เราประเมินและเสนอราคาแยก

5. การชำระเงินและการต่ออายุ

• รับชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร ระยะเวลาบริการเริ่มนับเมื่อยืนยันยอดเงินเข้าแล้ว
• ก่อนหมดอายุเราจะส่งการแจ้งเตือนต่ออายุ หากไม่ต่ออายุ บริการจะสิ้นสุดในวันหมดอายุ
• หากเลยกำหนดแล้วยังไม่ชำระ สถานะบริการจะเปลี่ยนเป็น "เกินกำหนดชำระ" และเรามีสิทธิ์ระงับบริการ

6. การยุติ

• คุณยกเลิกได้ตลอดเวลา บริการจะสิ้นสุดเมื่อจบรอบปัจจุบัน
• เมื่อยุติบริการ เราจะให้ข้อมูลสำรองฉบับสมบูรณ์และเอกสารส่งมอบงานที่จำเป็น
• หลังยุติบริการ เราจะจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา